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售后服務承諾書
濟南新西里電子有限公司秉持“用戶至上，質量第一”的宗旨，以最周到的服務，最可靠的產品質量的原則，鄭重承諾。
一、 產品質量承諾：
1、公司所售產品均是按照國家標準生產制造檢驗，產品的制造生產過程均有詳細的質量記錄和檢測記錄。產品出廠之前，均經過嚴格老化測試，確保產品性能穩定可靠。
2、產品使用專用的包裝設備，五層瓦楞紙包裝箱，珍珠棉和氣墊柱包裝，具有防震、防雨、防潮、防銹、防腐蝕等保護措施。標識清晰無誤，確保產品安全及時到達現場。
二、服務宗旨
1、快速、準確、果斷是我們的服務宗旨，以最優的服務質量贏得用戶滿意。
2、保修期內或保修期外產品設備出現故障，售后服務部專職工程師立刻電話聯系指導解決故障問題，電話指導未解決設備故障問題時，24小時內派技術人員現場維修解決設備故障問題，保證用戶安全有效的使用產品。
3、售后服務部
售后服務部門有專職工程師提供技術指導服務，保證產品設備正常穩定的運行工作。產品使用過程中，幫助用戶培訓員工，產品的正確使用方法和操作步驟，產品設備的日常維護保養方法。指導解決售后服務中出現的各種問題，幫助用戶及時有效的解決問題，使產品始終處于性能穩定可靠的使用狀態。
提供售后一切的技術服務，做長期的技術支持服務，保證用戶安全使用產品設備要求。
售后電話：0531-86965709
三、服務原則
產品服務保修期：
產品保修期:12個月（保修期限自客戶收到產品之日起12個月）
產品保修期內將免費更換維修因產品設備質量原因造成的設備元器件及零部件損壞的一切費用。（自然災害、天災及人為因素損壞除外）
產品保修期外設備元器件及零部件的損壞，免費提供維修，維修更換所使用到的材料、元器件及部件只收取成本費用。
四、售后定期回訪制度
為確保產品能夠安全穩定的在用戶使用場所運行，公司售后服務部將定期組織每三個月時間對運行使用的設備回訪記錄一次，詢問客戶使用設備是否正常穩定的運行，有無產品使用中不明確的問題，客戶的建議等等，客戶提供反應的問題售后服務部認真詳細記錄，以文檔方式交由技術部查閱，不斷完善更新產品質量和功能。
五、檔案記錄投訴服務
公司所售產品均有文檔檔案記錄，售后服務部門負責收集和受理用戶投訴信息，檔案文檔記錄客戶投訴的內容，電話處理投訴信息，保證用戶提出的要求和問題能夠得到及時處理，以減少客戶的損失和不便，并有效的對處理情況進行電話聯系分析處理跟蹤和驗證。
產品設備使用情況都以文檔形式檔案記錄，收集產品使用當中出現的問題，根據檔案記錄對以后生產的產品提供完善改進依據。
我們將不斷完善改進，不斷努力，為客戶提供最穩定可靠的產品，最滿意的服務。
六、建議及要求
使用公司產品設備的用戶，我們十分感謝您對我們的信任，您對購買的產品有任何建議和要求應及時告知我們，我們會積極完善您的建議。
產品請遵循產品使用說明書和維護手冊進行定期的維護、檢測、保養 ，設備出現故障應及時通知公司的售后維護人員，做到及時發現設備故障及時處理，并做好設備運行的日常記錄，通過雙方的有效溝通和配合，虛心接受客戶的意見和建議，不斷提高服務質量，使設備安全穩定的運行。
七、產品退換承諾
1、公司所售產品均按國家標準生產制造，屬于有使用壽命的計量器具產品，非產品質量問題甲方不予退貨。
2、驗收標準及提出異議期限：按照產品相關參數，異議期限30天內。購買方在驗收中，如果發現產品的質量、規格、型號不符合規定，應在20天內向濟南新西里電子有限公司提出書面異議。購買方怠于通知或者商品收到之日起30天內未通知我公司的，視為產品合乎規定。購買方因使用、保管不善造成的產品質量下降，不得提出異議。若是產品質量問題，自出廠之日，請在30天內聯系我們商談退貨、換貨或維修事宜，超過30天，不予退貨。
3、所退換產品要求具備商品完整的外包裝、合格證、說明書、保修卡。
4、用戶在正常情況下出現質量問題，請快速與我們公司取得聯系，以方便用戶得到及時的維修和更換。
八、下列情況不能享受公司退換承諾
1、產品曾被非正常使用。
2、未經授權私自修理、濫用和對產品改動。
3、非正常情況下存儲如潮濕等。
4、食物和液體濺落導致的損壞。
5、產品的正常磨損。
6、超出質保期
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